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10月26日上午9點(diǎn)半，一位83歲的老年市民在體院北乘坐878路公交車去文廟看展覽，由于年紀(jì)大了，不確定哪站下車，于是詢問司機(jī)，卻被回復(fù)不知道，老人無奈憑感覺下車，卻判斷失誤，又多走了一站。

老人稱，上車后她曾客氣的詢問司機(jī)：“文廟在哪站下？”司機(jī)頭也沒抬就說“不知道”。老人知道878路途經(jīng)文廟，只好又問有東馬路站嗎？司機(jī)說“有”，結(jié)果老人在東馬路下的車，但東馬路距離文廟還有一站地，只得步行到達(dá)。

接到老人反映后，878路車隊(duì)非常重視老人的意見，對(duì)老人多走一站地的遭遇深表歉意。同時(shí)找到了老人所乘坐的公交車駕駛員，司機(jī)說他確實(shí)不清楚文廟的具體地點(diǎn)，不是故意的。車隊(duì)對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，并利用職工大會(huì)對(duì)全體駕駛員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)及車廂服務(wù)方面的培訓(xùn)，要求駕駛員熟知線路周邊信息。遇到不清楚的情況，不要隨意解答，可以咨詢車內(nèi)的其他乘客，以避免給乘客帶來不便。老人對(duì)車隊(duì)答復(fù)表示滿意。