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近日，郵儲(chǔ)銀行豐南區(qū)支行被河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)、河北省總工會(huì)、河北省婦女聯(lián)合會(huì)評為“2016年度河北省用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號。豐南區(qū)支行成立已將近8個(gè)年頭，始終以“服務(wù)地方，惠澤三農(nóng)”為已任，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)在助資、融資方面的行業(yè)優(yōu)勢，以打造“最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”為出發(fā)點(diǎn)，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，受到廣大客戶的好評。

技能大練兵，提高業(yè)務(wù)熟練度。為提高全行員工的實(shí)際基本技能，按季度舉辦全行范圍內(nèi)的練功比賽活動(dòng)，此比賽活動(dòng)考核打字、點(diǎn)鈔兩項(xiàng)內(nèi)容，并與前一年職工練功比賽成績作比較，設(shè)置總成績排名前三名、進(jìn)步最快前三名的獎(jiǎng)項(xiàng)。通過此項(xiàng)活動(dòng)促使全員在業(yè)務(wù)技能提升方面形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，使員工的基本功技能得到了較大方面的提升。

服務(wù)管理常態(tài)化，提高服務(wù)水平。一是開展集中培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)水平。豐南區(qū)支行按照示范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的要求，每月對員工從服務(wù)、禮儀方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。從行、走、坐、立等儀容、儀態(tài)方面，讓每一位員工能夠滿懷信心的面對自己的每位客戶。二是針對“舉手示意、站立服務(wù)、文明用語、雙手接遞、微笑服務(wù)”等五個(gè)方面對員工的服務(wù)情況進(jìn)行考評打分，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)熟練、氣質(zhì)好、形象佳、最具溝通能力的員工放在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)，做到對外服務(wù)樹形象、樹氣質(zhì)，以滿意的服務(wù)贏得更多的回頭客。樹立以客戶滿意為宗旨的服務(wù)理念。