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在推進省級首家政務服務標準化試點單位建設過程中,開陽縣積極探索,發(fā)布《行政審批服務事項辦理服務規(guī)范》等401項縣級地方標準,力促服務效能提升。今年1至6月,政務服務大廳共受理行政審批服務事項165055件,辦結(jié)164075件,辦結(jié)率99.41%,提前辦結(jié)率98.69%,群眾滿意率99.8%。

開陽縣政務服務中心于2012年被省質(zhì)監(jiān)局批準為省級首家政務服務標準化建設試點單位,通過不斷的摸索和學習,現(xiàn)在的政務服務中心已初步建成了一套較為完善的政務服務標準體系,成功開發(fā)了一套獨具特色的行政審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng),401項具體標準包括服務通用基礎標準18項、服務保障標準52項、服務提供標準331項,最大限度地優(yōu)化了行政審批流程,大幅度地縮減了審批時限,實現(xiàn)了電子政務網(wǎng)上審批,建立了完善的政務服務監(jiān)管平臺。

今年以來,該中心以開展群眾路線教育實踐活動為契機,按照一切為了群眾、服務群眾、方便群眾的理念,實行錯時上下班制度,即早上提前半小時上班,下午推延半小時下班,打好服務“時間差”；嚴格實行首問負責制,推行“延時服務”,所有窗口工作人員對下班時未辦完的業(yè)務實行延時服務,直到辦理完畢為止。截至目前,縣政務大廳各窗口累計延時服務近548小時,延時期間累計服務群眾超1萬人次。該中心還在服務窗口推出“預約服務”,大廳窗口和分廳還有針對勝地開展“上門服務”,極大方便了辦事群眾。(李必興)