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“心‘蓮’心”服務(wù)臺(tái)工作人員正在為旅客服務(wù)。

新華網(wǎng)重慶2月10日電（王龍博 唐友權(quán)）“您好，您乘坐的這趟列車(chē)需要在2A入口排隊(duì)檢票�！薄安缓靡馑迹�您想改簽的車(chē)次已經(jīng)售完。”2月9日下午，在萬(wàn)州北火車(chē)站“心‘蓮’心”服務(wù)臺(tái)前，工作人員和志愿者們正在為前來(lái)的旅客們耐心解疑答惑道。

萬(wàn)州北站屬于成都鐵路局涪陵車(chē)務(wù)段，是渝萬(wàn)高鐵的終到和始發(fā)站，去年11月28日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，2017年迎來(lái)首次春運(yùn)。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)期間每日從萬(wàn)州北站前往成都、重慶的旅客達(dá)1.1萬(wàn)人，最高峰日為1.56萬(wàn)人。春節(jié)前后，全國(guó)各地的游客也搭上了高鐵這趟快車(chē)暢快“三峽游”。

在萬(wàn)州北站，以客運(yùn)黨員職工溫江蓮為名的服務(wù)品牌——“心‘蓮’心”服務(wù)臺(tái)成是春運(yùn)期間的一道風(fēng)景。旅客不僅能夠在此咨詢乘車(chē)信息，還能失物招領(lǐng)、重點(diǎn)服務(wù)、行程規(guī)劃等八項(xiàng)特色服務(wù)，而且針線、醫(yī)藥包、拐杖、輪椅等物品也一應(yīng)俱全。每天，在服務(wù)臺(tái)的工作人員至少三人，一名職工，兩名志愿者，并通過(guò)對(duì)講機(jī)的呼叫應(yīng)答，服務(wù)也由站內(nèi)拓展到站外。

為解決媽媽們?cè)诖哼\(yùn)出行中給孩子哺乳、換尿片等難題，萬(wàn)州北站在候車(chē)大廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一間近40平方米的母嬰室，供媽媽和孩子們使用。母嬰室內(nèi)沙發(fā)、嬰兒床、嬰兒護(hù)理臺(tái)、母乳喂養(yǎng)區(qū)等一應(yīng)俱全。“這個(gè)母嬰室除了哺乳外，還有玩具供孩子玩耍，還有服務(wù)臺(tái)的志愿者教孩子畫(huà)畫(huà)、做小游戲，我們照顧起來(lái)輕松很多……”26歲的旅客李女士說(shuō)，母嬰室的設(shè)置，讓她感到很貼心。

春運(yùn)期間，萬(wàn)州北站從7時(shí)起至21時(shí)，站內(nèi)外到處都是提著行李、準(zhǔn)備踏上回程的旅客。作為三峽庫(kù)區(qū)最大的高鐵站，萬(wàn)州北站成了許多庫(kù)區(qū)百姓春運(yùn)的必經(jīng)之地。

2月1日，正在服務(wù)臺(tái)當(dāng)值的溫江蓮?fù)ㄟ^(guò)對(duì)講機(jī)得知，有一對(duì)盲人夫婦劉紅萍和鄭波帶著老人和孩子要乘坐高鐵離開(kāi)萬(wàn)州，現(xiàn)要進(jìn)站的消息后，立即帶領(lǐng)服務(wù)臺(tái)的志愿者李浩學(xué)和張周趕緊出站迎接，她們一手?jǐn)v扶著盲人夫婦，一手牽著老人小孩，小心翼翼地帶領(lǐng)他們進(jìn)站�！澳銈兟�點(diǎn)兒，別著急。”隨后，在溫江蓮的帶領(lǐng)下，乘坐升降梯來(lái)到站臺(tái)侯乘。列車(chē)到達(dá)后，溫江蓮將他們送上了車(chē)，并叮囑列車(chē)員車(chē)上多家照顧。

2月9日，正在服務(wù)臺(tái)當(dāng)值的黨員職工李文佳，看到在G8711次列車(chē)檢票隊(duì)尾，一位年近七旬的大爺拽著3個(gè)包裹，隨著人流艱難地移動(dòng)，手中4的包裹還不時(shí)地掉到地上。在老人一籌莫展之際，李文佳快步趕到老人身邊，手提肩扛地接過(guò)老人的行李，并攙扶著他通過(guò)檢票口，并送上了火車(chē)。老人感激地對(duì)李文佳說(shuō)：“孩子，謝謝你啦！” 據(jù)了解，自“心‘蓮’心”服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建以來(lái)，已幫扶重點(diǎn)旅客逾百名，他們以心換心，用心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著庫(kù)區(qū)百姓的春運(yùn)旅途。（完）